SAP Field Service Management (FSM)
Exzellenter Service ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. SAP FSM ist die cloudbasierte Lösung, die Ihre Einsatzplanung und den technischen Außendienst radikal vereinfacht. Verbinden Sie Ihr Backoffice in Echtzeit mit den Technikern im Feld, um Kundenanfragen schneller, präziser und kosteneffizienter zu lösen.
SAP Field Service Management
SAP Field Service Management ist eine Anwendung für die professionelle Steuerung und Planung von Außendienstmitarbeitern, Fahrzeugen, Material und Werkzeugen. Dabei unterstützt SAP FSM Verantwortliche im gesamten Service-Prozess – von der Service-Anfrage über die Planung, den mobilen Außendienst bis hin zu Reportings und der Rechnungslegung. Damit wird SAP Field Service Management zur zentralen Plattform für einen digitalisierten Kundenservice.
Abgesehen davon kann SAP FSM noch deutlich mehr, als nur Termine zu planen oder Zeiten zu erfassen. Mit der Software können beispielsweise Servicetechniker über die Verfügbarkeit von Ersatzteilen informiert werden. Außerdem bietet sie Zugriff auf Anlagenhandbücher, -videos und alle erdenklichen Informationen zu Maschinen und Anlagen.
Vorteile
Service-Exzellenz durch intelligente Prozesse
Höhere Kundenzufriedenheit
Bieten Sie Ihren Kunden schnellere Reaktionszeiten und volle Transparenz über den Status ihrer Serviceanfragen durch Self-Service-Portale und Echtzeit-Updates.
Erstlösungrate steigern
Dank mobilem Zugriff auf Anlagenhistorien, Wissensdatenbanken und Ersatzteilbestände lösen Ihre Techniker Probleme öfter bereits beim ersten Besuch (First-Time-Fix).
Reduzierte Servicekosten
Optimieren Sie Fahrzeiten und Ressourceneinsatz durch KI-gestützte Planungstools, was den administrativen Aufwand und die operativen Kosten spürbar senkt.
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Funktionen
Intelligente Werkzeuge für den modernen Service
SAP FSM bietet eine durchgängige Plattform für den gesamten Serviceprozess – von der Meldung bis zur Fakturierung.
- Smart Scheduling: KI-gestützte Einsatzplanung, die automatisch den richtigen Techniker basierend auf Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit für den Auftrag auswählt.
- Mobile Field Service App: Eine intuitive App für iOS, Android und Windows, die Technikern alle Auftragsdetails, Checklisten und Dokumente auch im Offline-Modus bereitstellt.
- Customer Self-Service: Über QR-Codes an Maschinen können Kunden Serviceanfragen selbst starten, Anleitungen abrufen oder den Status ihres Technikers verfolgen.
- Crowd Service: Binden Sie externe Servicepartner nahtlos in Ihre Prozesse ein, um Lastspitzen flexibel abzufangen.
Integration
Nahtlose Verzahnung mit Ihrer SAP-Welt
SAP FSM entfaltet seine volle Stärke durch die tiefe Integration in SAP S/4HANA oder SAP ECC. Serviceberichte, Materialverbräuche und Arbeitszeiten fließen automatisch zurück in das ERP-System, was die Abrechnung beschleunigt und die Datenqualität für die gesamte Intelligent Asset Management Suite sicherstellt.
Guter Kundenservice ist ein elementarer Bestandteil erfolgreicher Unternehmen
In vielen Branchen machen Serviceverträge heute einen Großteil des Umsatzes aus. Umso wichtiger ist es, diese Säule zu stärken und optimal für die Zukunft aufzustellen.
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Welche Funktionen enthält SAP Field Service Management?
Insbesondere für den Außendienst im Kundenservice bietet SAP FSM jede Menge Funktionalitäten.
Reporting – mobil und im Büro
- 360-Grad-Blick auf Kunden, Servicemitarbeiter und vernetzte Produkte
- Zentrale und einheitliche Datenbasis für sämtliche Berichte
- Zugriff auf Dashboards und visualisierte Reports auf mobilen Geräten und im Backoffice
Außendienstkennzahlen in Echtzeit
- Standardisierte und maßgeschneiderte Analysen und Berichte für faktenbasierte Entscheidungen
- Wesentliche Kennzahlen jederzeit im Blick
- Vereinfachtes Einhalten von Service-Level-Agreements
Individuelle Berichte und Rechnungen direkt vor Ort
- Automatisches Hochladen von Rechnungen ins ERP-System
- Vollständige Servicereports direkt vor Ort in der mobilen App speicherbar
- Automatischer Versand von Rechnungen aus dem ERP-System an Kunden
KI-basierte Terminplanung
- Management von komplexen Schichtplänen und Priorisierung von Serviceanfragen
- Einsatzplanung der Servicemitarbeiter in Echtzeit anhand von Verfügbarkeiten und Fähigkeiten
- Optimierungspotenziale dank künstlicher Intelligenz (KI) und GPS-Tracking
- Flexible Planungsliste mit Einblick in alle wichtigen Informationen
Mobile-Service-App
- Wissensmanagement für Field Service
- Live-Routenplanung im Tool – exakte Planbarkeit von Ankunftszeiten
- Mobiler Zugriff auf auftragsrelevante Informationen
Erhöhung der Erstlösungsrate
- Kundenportal für Self-Services: u. a. Terminfunktionen, Informationen und Chatbots
- Auftragsverwaltung in Echtzeit
- Crowd-Service-Funktionalitäten: digitaler Marktplatz für externe Mitarbeiter
Integration des ERP-Systems
- Schneller Zugriff auf Informationen zu Lagerorten, Materialien und Ersatzteilen für Planer und Techniker sowie auf Kunden- und Produktinformationen, Checklisten und Serviceberichte
- Einfache Reservierung von Materialien und Ersatzteilen
- Zeitgewinn durch gesamte Auftragsabwicklung über App
- Automatisierte Rechnungsstellung nach Auftragsabschluss
Sie haben Fragen?
Lassen Sie uns sprechen.
Barbara Sitz
Senior Managerin Business Development Asset Management