Jira Service Management: Ihr effizientes ITSM Tool
Jira Servicemanagement bietet für unterschiedliche Einsatzgebiete eine Verbesserung, sei es im IT-Support, im Kundenservice oder bei internen Serviceorganisationen wie HR oder Finance
ITSM Lösung von Atlassian
Jira Service Management von Atlassian ist die leistungsstarke ITSM-Lösung von Atlassian, die Teams dabei unterstützt, effizienter zu arbeiten und besseren Service zu bieten.
Hauptmerkmale von Jira Service Management (JSM)
Jira Service Management (JSM) ist Atlassians umfassende Lösung für das IT-Service-Management (ITSM). Es wurde entwickelt, um hochgradig effiziente Services bereitzustellen, indem es die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs-, IT- und Geschäftsteams fördert.
JSM bietet eine Plattform, die auf Jira basiert und tiefere Service-Management-Praktiken umfasst, darunter
- Serviceanfragen,
- Vorfälle,
- Probleme,
- Änderungen,
- Wissensmanagement sowie
- Asset- und Konfigurationsmanagement.
Mit seinen umfangreichen Funktionen und der Fähigkeit, die Zusammenarbeit zu verbessern, ist JSM eine wertvolle Ergänzung für jedes Unternehmen, das seine Service-Management-Praktiken optimieren möchte.
Die nahtlose Integration in die weiteren Applikationen von Atlassian ermöglicht eine konsequente Ausrichtung der Organisation an Best Practices aus Entwicklung und Betrieb.
Schnelle Servicebereitstellung
JSM ermöglicht es Teams, großartige Services schnell zu liefern, indem es die Sichtbarkeit der Arbeit erhöht und den Arbeitsfluss zwischen verschiedenen Teams beschleunigt.
KI-gestützte Plattform
Die Integration von Künstlicher Intelligenz (Generative AI) hilft dabei, Support-Interaktionen zu automatisieren und die Effizienz zu steigern.
Vorlagen und Workflows
Dank vorkonfigurierter Anfragetypen und Workflows können Teams ihre Service- und Arbeitsabläufe sofort optimieren.
Skalierbarkeit
JSM ist individuell skalierbar und bietet Pläne für kleine Teams bis hin zu großen Unternehmen.
ITIL-Prozesse in Jira abbilden – und flexibel bleiben
Die Implementierung von ITIL-Prozessen in Jira Servicemanagement ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Services effizient zu verwalten und gleichzeitig flexibel auf Veränderungen zu reagieren.
Durch die Nutzung von Jira’s Workflow-Management und Automatisierungsfunktionen können ITIL-Prozesse wie Incident Management, Change Management und Problem Management nahtlos integriert werden.
Vordefinierte Vorlagen für unterschiedliche Unternehmensbereiche ermöglichen einen schnellen Start in der Serviceerbringung.
Anpassbare Workflows und benutzerdefinierte Felder sorgen dafür, dass die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens berücksichtigt werden. Sie entscheiden selbst, wie flexibel Ihre Serviceorganisation sein soll: Servicespezifisch können eigene Prozesse abgebildet werden, aber es ist ebenso möglich vordefinierte Standards auszurollen.
So bleibt die Organisation agil und kann schnell auf neue Herausforderungen reagieren, ohne die Struktur und Best Practices von ITIL 4 zu vernachlässigen und Service Level Agreements einhalten.
Mit BTC als Atlassian Partner starten
Lassen Sie sich von KI helfen – mit Atlassian Intelligence
Atlassian Intelligence nutzt die Kraft von ChatGPT, um Teams dabei zu unterstützen, effizienter und produktiver zu arbeiten.
Durch intelligente Automatisierungen und personalisierte Empfehlungen können Routineaufgaben vereinfacht und beschleunigt werden.
Das erklärte Ziel: Shift-Left
Durch Wissensdatenbanken, kluge Automatisierungen oder KI unterstützt wird dem Anwender direkt eine Erstlösung ermöglicht. Dadurch werden nachfolgende Support-Teams entlastet. Ihr Service-Desk wird es Ihnen danken.
So können sich Ihre Teams auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren und ihre Ziele schneller erreichen.
Atlassian Gold Partner
Durch unser auf Atlassian Produkte spezialisiertes Team können wir Sie optimal in Ihren Anforderungen unterstützen.
Als Atlassian Gold Solution Partner bieten wir Ihnen die Atlassian Softwarelösungen mit einem Höchstmaß an Flexibilität für eine agile, skalierbare und hochverfügbare Toollandschaft an.
Durch den kollaborativen Ansatz und der individuellen Konfiguration dient die Atlassian Anwendungslandschaft als Basis um eine Vielzahl von Herausforderungen bestmöglich lösen zu können: Ob als Grundlage für das agile Arbeiten im Projektmanagement, zur Abbildung und Optimierung Ihrer Entwicklungszyklen oder zur Dokumentation Ihrer Kernprozesse.
Sie haben Fragen?
Lassen Sie uns sprechen.
Sven Poppinga
Business & Technical Operations
Dieter Möller
Manager Team Cloud-Integration