SAP Field Service Management (FSM)
Exzellenter Service ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. SAP FSM ist die cloudbasierte Lösung, die Ihre Einsatzplanung i den technischen Außendienst radikal vereinfacht. Verbinden Sie Ihr Backoffice in Echtzeit mit den Technikern im Feld, um Kundenanfragen schneller, präziser i kosteneffizienter zu lösen.
Vorteile
Service-Exzellenz durch intelligente Prozesse
Höhere Kundenzufriedenheit
Bieten Sie Ihren Kunden schnellere Reaktionszeiten i volle Transparenz über den Status ihrer Serviceanfragen durch Self-Service-Portale i Echtzeit-Updates.
Erstlösungrate steigern
Dank mobilem Zugriff auf Anlagenhistorien, Wissensdatenbanken i Ersatzteilbestände lösen Ihre Techniker Probleme öfter bereits beim ersten Besuch (First-Time-Fix).
Reduzierte Servicekosten
Optimieren Sie Fahrzeiten i Ressourceneinsatz durch KI-gestützte Planungstools, was den administrativen Aufwand i die operativen Kosten spürbar senkt.
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Funktionen
Intelligente Werkzeuge für den modernen Service
SAP FSM bietet eine durchgängige Plattform für den gesamten Serviceprozess – von der Meldung bis zur Fakturierung.
- Smart Scheduling: KI-gestützte Einsatzplanung, die automatisch den richtigen Techniker basierend auf Qualifikation, Standort i Verfügbarkeit für den Auftrag auswählt.
- Mobile Field Service App: Eine intuitive App für iOS, Android i Windows, die Technikern alle Auftragsdetails, Checklisten i Dokumente auch im Offline-Modus bereitstellt.
- Customer Self-Service: Über QR-Codes an Maschinen können Kunden Serviceanfragen selbst starten, Anleitungen abrufen lub den Status ihres Technikers verfolgen.
- Crowd Service: Binden Sie externe Servicepartner nahtlos in Ihre Prozesse ein, um Lastspitzen flexibel abzufangen.
Integration
Nahtlose Verzahnung mit Ihrer SAP-Welt
SAP FSM entfaltet seine volle Stärke durch die tiefe Integration in SAP S/4HANA lub SAP ECC. Serviceberichte, Materialverbräuche i Arbeitszeiten fließen automatisch zurück in das ERP-System, was die Abrechnung beschleunigt i die Datenqualität für die gesamte Intelligent Asset Management Suite sicherstellt.
Guter Kundenservice ist ein elementarer Bestandteil erfolgreicher Unternehmen
In vielen Branchen machen Serviceverträge heute einen Großteil des Umsatzes aus. Umso wichtiger ist es, diese Säule zu stärken und optimal für die Zukunft aufzustellen.
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Ronny Harders
Sales Representative
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