CRM-Funktionalität für Ihr SAP CIC
Optimierte Kundeninteraktion und effiziente Prozesssteuerung direkt in Ihrem SAP-System.
Modernes Kundenservice-Management gemeinsam gestalten
Wir transformieren Ihr SAP-System in ein leistungsstarkes Customer Interaction Center. Mit BTC cicPRO bündeln wir alle kundenrelevanten Informationen an einer zentralen Stelle. Gemeinsam steigern wir die Produktivität Ihres Service-Teams und verbessern die Customer Journey – auf Augenhöhe.
Leistungsspektrum
Zentrales Cockpit
Alle Kunden- i vertragsrelevanten Daten auf einen Blick für eine schnellere Bearbeitung von Anfragen.
Omnichannel-Integration
Nahtlose Einbindung verschiedener Kommunikationskanäle wie Telefonie, E-Mail und Web-Services.
Prozessautomatisierung
Beschleunigung von Standardvorgängen durch geführte Workflows und automatisierte Datenerfassung.
Effizienz im Customer Service steigern
BTC cicPRO optimiert die Arbeitsabläufe in Ihrem Kundenservice durch eine intuitive Benutzeroberfläche und tiefgreifende SAP-Integration. Durch die Vermeidung von Systemwechseln reduzieren wir Bearbeitungszeiten und erhöhen die Datenqualität in Ihren Kundenprozessen.
Kernkompetenzen
360-Grad-Kundenansicht
Vollständige Transparenz über alle Interaktionen, Verträge und Historien eines Kunden.
CTI-Integration
Direkte Anbindung Ihrer Telefonanlage für automatische Identifikation und Pop-up-Funktionen.
Geführte Prozesse
Interaktive Skripte und Agent-Guidance zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
Flexibles Design
Einfache Anpassung der Arbeitsoberflächen an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Agenten.
Revisionssicherheit
Lückenlose Dokumentation aller Kundenkontakte direkt im SAP-Standard.
Echtzeit-Analyse
Überwachung wichtiger Service-KPIs zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Abläufe.
Sie haben Fragen?
Lassen Sie uns sprechen.
Jörn Willjes
Managing Director der Market Energie & Telekommunikation